Die richtige Kommunikation bei Online-Umfragen

Hilfreiche Tipps für Ihr Umfrageprojekt

Aus unserer langjährigen Erfahrung im Bereich der Onlinebefragungen wissen wir, wie wichtig die richtige Kommunikation zwischen den Probanden und dem Umfrageersteller ist. Die Rekrutierung von Umfrageteilnehmern stellt eine entscheidende Aufgabe im Rahmen der Onlinemarkforschung dar. Es gilt potentielle Respondenten zum Thema Erhebung anzusprechen, zu motivieren und die Motivation über den Fragebogenverlauf zu erhalten.

Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Orientierungspunkte zur richtigen Ausgestaltung Ihrer Kommunikation im Rahmen der Online-Umfrage aufzeigen.

Der erste Schritt zur Gestaltung einer erfolgreichen Kommunikation mit Ihren potentiellen Probanden stellt die Erstellung eines geeigneten Einladungstextes dar. Dieser sollte kurz und präzise formuliert sein und Antwort auf folgende Fragen geben:

  • Welches Thema wird in der Befragung bearbeitet? Was ist das Ziel der Umfrage? 
  • Wer ist für die Befragung verantwortlich? Durch welche Institution /welches Unternehmen wir die Umfrage organisiert?
  • Wie viel Zeit nimmt die Umfrage in Anspruch?
  • Kontaktdaten des Umfrageveranstalters sollten vorhanden sein, um eine Kontaktaufnahme zu ermöglichen
  • Hinweis zur Anonymität und Datenschutz
  • Hinweise auf Incentives Gewinnspiel, Vergütung, Spendenaufruf

Die Einladung sollte zudem möglichst persönlich adressiert sein, sodass sich der potentielle Umfrageteilnehmer im ersten Moment angesprochen fühlt.

Vor der Veröffentlichung des Online-Fragebogens ist zu entscheiden, ob Sie eine öffentliche oder geschlossene Umfrage durchführen möchten. Bei einer geschlossenen Umfrage erhalten die Umfrageteilnehmer einen geschützten Zugang sowie einen personalisierten Login, wodurch sichergestellt wird, dass ausschließlich berechtigte Personen an der Umfrage teilnehmen.

Entscheiden Sie sich für eine öffentliche Umfrage, sollte der richtigen Kommunikation eine große Bedeutung zugesprochen werden. Folgende Aspekte sind dabei zu berücksichtigen.

Die Generierung einer hohen Responserate heißt u.a. bestehende Kontakte richtig zu nutzen. Oftmals verfügt man über ein umfangreiches Kontaktnetzwerk, deren Daten jedoch zuerst optimal aufbereitet werden müssen. Kontaktnetzwerke die man auf Social Network Plattformen wie Xing, Facebook oder Twitter aufgebaut hat, können hier eine wichtige Multiplikator-Funktion einnehmen.

Falls Sie eine öffentliche Umfrage durchführen, sollten Sie ergänzend zum personalisierten Anschreiben Zeit in die Bekanntmachung Ihrer Onlineumfrage in offline sowie online Medien investieren. Ihren potentiellen Umfrageteilnehmern sollte auf verschiedener Weise die Möglichkeit geboten werden an Ihrer Umfrage teilzunehmen.

Dies könnte die Publikation auf verschiedenen Quellen beinhalten:

  • Bereitstellung der Umfrage auf meineUmfrage.com
  • Bereitstellung der Umfrage im Social Network (Facebook, Xing, Twitter) 
  • Verlinkung der Umfrage mit vorhandenen Kontakten
  • Hinweis auf die Umfrage in verschieden themenspezifischen Gruppen
  • Bereitstellung der Umfrage in themenspezifischen Blogs
  • Bereitstellung der Umfrage in Absolventen-Newslettern
  • Aushang mit Hinweis zur Umfrage am Schwarzen Brett der Hochschule (Verwendung von Abreißzetteln mit dem Link zur Umfrage)

In einer Vielzahl von Umfragen hat sich gezeigt, dass zur Generierung einer hohen Responserate der Teilnehmer einen konkreten Nutzen für sich selbst feststellen sollte. Sobald die Teilnehmer erkennen, dass die Umfrage Ihnen einen Gewinn liefert, können Sie mit einer höheren Beteiligung rechnen. Dieser Gewinn kann durch unterschiedliche Anreize generiert werden.

 

  1. Monetäre Incentives – finanzielle Anreize (Überweisung von Bargeld); sachpreisliche Anreize (Gewinnspiel mit Lifestyle-Produkten (iPhone, iPad, Gutscheine) als Preise)
  2. Nicht-monetäre Incentives –  Spende für karitative Einrichtungen, Zugang zu Studienergebnissen

Nach Beendigung der Umfrage sollten die Incentives den Umfrageteilnehmern zeitnah zugänglich gemacht werden. Es empfiehlt sich hierbei die Gewinner von Gewinnspielen öffentlich bekannt zu geben, um somit die Seriosität zu gewährleisten.